效率低下的服务流程
江苏路营业厅多次被投诉存在服务窗口开放不足、业务处理速度缓慢等问题。消费者反映在中午高峰期仅有一个窗口开放，导致等待时间超过1小时，而同时段大厅内却有工作人员玩手机。另有用户指出，明明可通过线上办理的业务被强制要求到线下处理，增加时间成本。
- 2023年12月拆机业务办理耗时1小时，需反复拍照和复印证件
- 2024年11月客户因等待过久要求增开窗口遭拒
- 2022年11月业务变更后仍出现错误扣费现象
套餐消费陷阱频发
资费套餐成为争议焦点，营业员被指存在选择性推荐高价套餐、隐瞒优惠信息等行为。有用户自2018年起连续3次续约299元套餐，始终未被告知同期存在流量翻倍的同价位新套餐。新用户则遭遇”二选一”推销策略，仅被推荐189/239元两档套餐。
强制服务与知情权缺失
营业厅多次出现违背消费者意愿的强制服务行为：
- 向不识字客户强行添加短信呼服务
- 未经同意开通千兆宽带却未达承诺网速
- 2023年7月续约时未说明套餐细节
这些行为直接侵犯了消费者的知情权和选择权，导致服务完成后出现资费争议。
投诉处理机制形同虚设
面对消费者投诉，营业厅表现出消极应对态度：千兆宽带降速投诉拖延未处理、套餐争议中要求消费者自证查看过广告、退款业务办理时态度恶劣。即便通过工信部渠道投诉，仍难获得实质性解决方案。
江苏路电信营业厅的服务争议集中在效率、诚信、维权三大维度。实体网点数字化转型滞后、绩效考核机制偏差、客户权益保障缺位，共同导致了消费者信任危机。要扭转现状，需建立标准化服务流程、完善内部监督、畅通投诉响应渠道。
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