一、套餐绑定陷阱引发用户不满
江西移动用户普遍反映遭遇套餐强制绑定问题，部分营业厅通过话术诱导用户签订长期合约。例如有用户办理免费宽带业务时，被隐瞒需保持139元套餐两年且退订需支付违约金等附加条款。更有案例显示，用户在不知情情况下被开通彩铃等增值服务，导致每月额外扣费。
- 套餐绑定纠纷：38%
- 退订违约金争议：25%
- 隐性增值服务：19%
二、收费不透明激化矛盾
收费体系混乱是投诉焦点，具体表现在：
- 营业厅与客服报价存在显著差异，宽带费用出现单日内三次变动
- 免费宽带服务到期后未主动提醒，持续扣费长达三年
- 赠送设备暗藏收费条款，如SIM卡需搭配特定集成模块使用
三、服务效率低下加剧信任危机
用户办理基础业务时遭遇多重阻碍：宽带安装无明确时间表、套餐降级需多次往返营业厅、线上系统功能缺失等。更严重的是，九江某用户在处理停机问题时，客服人员未核实信息即判定用户虚假投诉。
四、客服体系漏洞频现
投诉处理机制存在系统性缺陷，具体表现为：
- 电话营销承诺与线下执行不符
- 投诉闭环机制缺失，同一问题反复出现
- 客服权限受限，简单问题需多级转接
江西移动营业厅服务问题的根源在于商业利益与用户权益的失衡，套餐设计过度倾向营收指标、服务流程缺乏透明度、员工考核机制不合理等因素共同导致了投诉频发。要改变现状，需重构服务评价体系，建立第三方监督机制，并完善电子化服务全流程追溯功能。
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