数智化反诈防线：江西移动营业厅如何守护用户安全
构建三重智慧防护体系
江西移动依托大数据和AI技术，打造“事前预警-事中干预-事后补偿”的全流程防护系统。通过智能识别诈骗电话、实时插播语音提醒等技术手段，实现日均拦截可疑通信逾6000次。其自主研发的“安全信用体系”动态评估用户风险等级，对高危账户实施分级管控，使新入网涉案号码实现零新增。
- 事前：AI识别准确率超98%的诈骗电话拦截
- 事中：微停机/语音插播阻断率达89%
- 事后：单用户最高100万元保险补偿
深化警企协同作战机制
通过建立三级反诈专班，江西移动与公安机关形成数据实时共享机制。2024年协助警方在宜春捣毁收贩卡团伙，缴获作案设备10套；2024年3月配合九江公安端掉GOIP诈骗窝点，实现从线索发现到抓捕仅需72小时的快速响应。在入网环节实施“双告知”制度，100%签署法律风险告知书，从源头阻断号卡非法流通。
创新用户保障服务
营业厅设置24小时复通专线，提供线上认证服务保障正常通信权益。针对老年群体推出“守护宝”产品，通过电子围栏和必达通知技术实现家庭联防，诈骗识别准确率提升40%。建立白名单保护机制，对特殊用户实行通信保障绿色通道。
- 高危停机用户2小时响应机制
- 营业网点异常开卡智能识别系统
- 涉案号码跨省联动关停平台
立体化宣传矩阵建设
通过“大屏+小屏”联动模式，在3000余个营业网点开展反诈宣传。运用大数据燃信技术，向潜在受害人实时推送反诈提醒，2024年发送预警信息超1200万条。组建专业宣讲团队，进社区、校园开展200余场防诈讲座，覆盖人群超50万人次。
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