江西路电信营业厅电信诈骗综合防范方案
一、构建智能技术防控体系
部署AI智能监测系统，实时分析异常通话模式与可疑号码，对高频呼叫、虚拟号段等特征进行自动拦截。建立用户风险画像数据库，对高风险客户实施二次身份核验，通过人脸识别与证件比对技术确保业务办理真实性。
- 通话行为异常监测系统
- 实名制认证强化模块
- 风险交易实时阻断机制
二、开展多维公众教育
每月定期举办「反诈知识讲堂」，通过案例重现方式解析最新诈骗手法。在营业厅设置互动体验区，利用VR技术模拟诈骗场景，帮助用户识别常见话术陷阱。制作系列短视频，通过微信公众号推送防骗知识测试题。
- 营业厅现场宣传物料覆盖率100%
- 社区联合宣讲每月2场次
- 线上知识问答参与率提升40%
三、优化业务服务流程
在办理敏感业务时实施双人核验制度，对补卡、改套餐等操作增加短信二次确认环节。开发业务办理反诈提醒系统，当涉及资金操作时自动弹出风险提示，并生成电子告知书需客户签字确认。
四、建立快速响应机制
与属地公安机关建立24小时联动通道，对可疑情况实现5分钟内信息共享。设置专门反诈服务窗口，配备经过专业培训的值班经理，建立诈骗事件应急处理预案。
- 疑似诈骗识别 → 系统自动冻结
- 人工复核确认 → 信息同步警方
- 客户回访教育 → 案例归档分析
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