江门营业厅服务效率分析：为何需多次跑腿？
业务流程复杂
江门部分营业厅的业务办理流程涉及多个部门协同，例如开户需经过资料审核、身份验证、合同签署等独立环节。用户常因以下原因重复跑腿：
- 材料清单未一次性告知
- 不同环节需不同负责人签字
- 跨部门数据未实时同步
信息不透明
线上线下信息不同步、办事指南不明确，导致用户难以提前准备完整资料。例如：
- 官网公示材料与实际要求存在差异
- 现场叫号系统与手机端进度不一致
- 政策变动未及时更新通知
技术支持不足
智能化设备覆盖率低，人工窗口处理能力有限。某营业厅调研数据显示：
| 方式 | 占比 |
|---|---|
| 人工窗口 | 75% |
| 自助终端 | 20% |
| 线上办理 | 5% |
优化业务流程标准化、加强信息公示透明度、提升数字化服务水平，是减少用户重复跑腿的关键路径。
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