江阴天力燃气利港营业厅服务开通延迟调查
服务延迟背景
2025年2月26日系统升级期间，微信公众号服务暂停导致物联网表用户需提前办理业务。历史记录显示，2020年利港街道因住户阻挠施工造成十多户居民8个月未能通气，此类纠纷成为区域性服务延迟的典型案例。
主要影响因素
- 基础设施施工纠纷：住户拒绝配合管道铺设导致工程中断
- 系统升级维护：2025年2月26日-27日进行的系统升级影响线上服务
- 疫情管控影响：2020年疫情期网点营业时间大幅缩减
用户应对建议
- 通过962007客服热线查询开通进度
- 保留缴费凭证和沟通记录作为维权依据
- 向信访局或消费者保护机构投诉未果案例
企业改进措施
| 措施 | 实施时间 |
|---|---|
| 增加移动服务终端 | 2025Q2 |
| 建立纠纷协调专班 | 2025Q1 |
服务延迟问题主要源于基础设施建设和突发系统维护，建议用户通过多渠道留存证据并积极沟通。企业计划通过技术升级和纠纷调解机制优化服务质量。
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