一、确认未授权收费项目
用户可登录中国广电APP查询详细账单，重点检查是否存在以下常见增值服务：视频彩铃（6元/月）、音频彩铃（5元/月）、通信助理（3元/月）。若发现未主动订阅的项目，应立即截图保存证据。
二、线下营业厅办理流程
江阴广电营业厅办理退订需携带：
- 身份证原件及复印件
- 开户时绑定的银行卡
- 最近3个月扣费凭证
办理步骤：① 取号排队填写退费申请表 ② 工作人员核实业务记录 ③ 签署终止服务协议 ④ 领取退费回执单。业务生效时间为3个工作日内。
三、线上自助取消方式
紧急处理可通过以下方式：
- 发送短信指令到10099：
- TDCL（退订视频彩铃）
- TDYP（退订音频彩铃）
- TDZL（退订通信助理）
- 微信端操作路径：我→服务→钱包→支付设置→自动续费→选择广电业务取消
四、投诉与维权渠道
遭遇推诿时可采取：
- 拨打广电客服10099转人工投诉
- 登录全国12315平台提交书面投诉
- 向江苏省通信管理局提交申诉材料（含扣费截图、业务协议）
建议用户定期通过官方渠道核查账单，办理业务时留存纸质协议。若发现异常扣费，应在扣费日起60日内主张退费权利，根据《消费者权益保护法》第53条可要求退还预付款。
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