政策背景与争议焦点
广电系统近年推动的数字化升级中，多地出现要求用户更换高清机顶盒的情况。沁阳部分用户反映，营业厅以「系统停用旧设备」为由强制更换，但2012年已有官方声明明确高清机顶盒属于自愿更换范畴。2025年河南多地出现类似投诉，存在要求用户承担每月8元升级费或限制基础服务的情况。
法律合规性分析
强制更换行为涉嫌违反以下规定：
- 《消费者权益保护法》第九条：侵犯消费者自主选择权
- 《电信条例》第三十条：限制用户使用合法终端设备
- 《劳动法》相关条款：存在强迫员工执行违规操作的情况
值得注意的是，广电部门虽有权推进技术升级，但需通过优惠补贴等市场化手段引导，而非直接终止既有服务。
消费者权益保障
用户可主张的合法权益包括：
- 要求继续使用未损坏的旧设备
- 拒绝支付非自愿的增值服务费
- 追溯强制捆绑消费的损失
2025年某案例显示，营业厅「免费赠送」的机顶盒在退网时要求返还，否则需支付高额赔偿，该条款被认定涉嫌格式合同欺诈。
解决建议与维权路径
建议采取以下措施：
- 通过12315平台提交服务协议备案审查
- 要求营业厅出具省级广电部门的强制更换文件
- 向通信管理局举报违规终止基础服务行为
已有成功案例显示，用户通过省级广电部门投诉后，恢复了原有设备的正常使用。
在无明确政策授权且未提供合理补偿方案的情况下，沁阳广电营业厅强制更换机顶盒的行为缺乏合法性依据。用户可通过多渠道维权要求保障设备自主选择权，监管部门应加强服务协议合规性审查。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/242972.html
