一、续费陷阱的典型表现
沃长宽宽带用户普遍遭遇到期自动续费的隐形条款：在服务协议到期前，运营商未明确告知即自动转为按月扣费的包月套餐。有消费者反映，在明确表示不续费的情况下仍被持续扣费，且未收到任何书面通知。更严重的是，部分用户发现宽带到期后不仅产生新费用，还需补缴所谓「欠费」才能办理销户。
- 未提示自动续约的勾选框默认选中
- 合约期外继续收取「设备维护费」
- 以赠送话费名义绑定长期套餐
二、销户流程的重重障碍
沃长宽的销户流程设计存在明显不合理性：
- 地域限制：必须到指定营业厅办理，不支持异地或线上操作
- 材料壁垒：要求提供原始光猫设备，遗失需赔偿高额押金
- 时间消耗：营业厅每日限号12个，需多次往返才能完成手续
有用户反映，即便完成所有销户手续，数月后仍收到扣费账单，运营商系统存在明显漏洞。
三、消费者维权困境
维权过程中消费者面临三大难题：
- 客服与营业厅互相推诿，处理周期超过30天
- 违约金计算标准不透明，最高达套餐费用的5倍
- 投诉渠道效率低下，10015热线承诺回电未兑现
数据显示，2024年通信服务投诉中，23.6%涉及宽带销户纠纷，但成功维权的案例不足15%。
沃长宽的续费机制与销户流程暴露出运营商服务体系的重大缺陷。消费者需保存书面协议、缴费记录等证据，通过工信部投诉平台等渠道主张权益。监管部门应建立宽带业务服务标准，明确自动续费告知义务与销户办理时效，从根本上杜绝此类消费陷阱。
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