一、服务承诺内容公示
根据中国联通服务承诺书范本，其公示内容包含以下核心条款：
- 用户隐私保护：承诺遵循《个人信息保护法》保障用户数据安全
- 投诉处理时效：一般投诉24小时内答复，省级投诉48小时内解决
- 费用透明机制：提供5个月话单查询及定制业务二次确认流程
二、用户投诉案例分析
2025年3月5日新浪投诉平台记录显示，沈丘县用户反映存在套餐扣费异常问题，具体表现为：
- 承诺86元套餐实际扣费达102元
- 二月承诺不收费仍产生26元监控费
- 退款承诺未按时履行
三、营业厅服务现状
根据企业信用信息公示，刘湾镇营业厅成立于2009年，注册地位于沈丘县刘湾镇，法定代表人安金秀。其服务范围包含：
- 基础通信业务办理
- 客户投诉受理
- 套餐咨询服务
四、综合评价与结论
综合现有信息可见：
- 制度层面存在完整服务承诺体系
- 实际执行中存在费用争议处理滞后问题
- 营业厅基础服务功能正常运转
建议用户办理业务时留存书面承诺凭证，并通过10011热线及时反馈异常情况。
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