一、功能分区重构与服务动线优化
沈阳十一纬路旗舰店通过重新规划功能区域，将传统营业厅改造为集业务办理、科技体验、智慧生活于一体的复合空间。主要升级包括：
- 设置爱老专席与爱心驿站等适老化服务区
- 划分移动爱家、政企服务等主题专区
- 采用环形动线设计提升空间使用效率
二、智能技术应用与硬件升级
通过部署AI视觉系统与新型交互设备，实现三个核心突破：
- 5G-A技术支撑VR体验馆与云电脑应用
- 智能摄像头实现客流热力分析和服务质量监测
- 自助终端覆盖率提升至90%减少等待时间
三、全渠道服务流程创新
融合线上线下服务触点，构建数字化服务矩阵：
- 开发O2O预约系统实现业务预受理
- 建立远程视频柜员(VTM)服务体系
- 部署智能工单系统提升问题处理效率
四、个性化服务场景构建
基于客户画像打造差异化体验场景：
- 全球通会员专属权益兑换区
- 智能家居体验馆实现产品联动演示
- 数据看板实时展示服务指标
沈阳可视营业厅通过空间重构、技术赋能和服务创新三维升级，打造了集智能感知、精准服务和情感交互于一体的新型智慧服务范式，为传统服务场所数字化转型提供了可复制的实践样本。
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