一、理赔服务效率低下
多位消费者反映平安保险存在理赔拖延问题，典型案例显示车辆定损流程耗时超过45天，期间出现定损员反复推诿、主管人员态度恶劣等情况。具体表现为：
- 定损周期严重超出行业标准时限
- 工作日与节假日服务衔接断层
- 内部沟通机制失效导致进度停滞
二、销售误导现象突出
监管部门披露的处罚信息显示，沈阳电话销售中心因欺骗投保人行为多次被处罚。典型案例包括：
- 将定期寿险包装成”存钱+医疗保障”组合产品
- 承诺合同未载明的全额医疗费报销
- 夸大保险分红收益和退保政策
三、服务态度引发争议
服务过程中存在言语侮辱、电话拒接等违规行为。某消费者投诉称，主管人员不仅拒绝解释理赔延迟原因，还出现高声呵斥等不当行为，且有视频证据留存。
四、投诉处理机制缺陷
消费者维权面临多重阻碍：
- 客服系统缺乏有效跟进机制，形成”通知-无反馈”循环
- 分支机构存在包庇员工现象
- 投诉渠道响应速度未达监管要求
综合多起投诉案例，沈阳平安保险营业厅暴露出的系统性服务问题，反映出企业在业务流程管控、员工培训、监管合规等方面存在明显疏漏。建议加强内部审计、优化客户服务系统、建立独立投诉处理通道，以重建消费者信任。
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