案件争议焦点梳理
沈阳水务集团和平营业分公司近年涉及供用水合同纠纷的主要争议集中于以下方面：
- 供水设施维护责任划分，特别是水表前管线的维修义务边界
- 水表计量异常导致的水费争议，包括空转、误计等技术问题
- 滞纳金收取标准与合同条款的合法性争议
- 突发漏水事故的责任认定与损失赔偿范围
用户维权主要路径
根据司法裁判案例，用户可采取以下救济方式：
- 协商调解：通过水务集团客服渠道提交书面异议，要求重新核查水表数据
- 行政投诉：向沈阳市城市供水主管部门举报违规收费行为
- 司法诉讼：针对计量争议可申请司法鉴定，主张不当得利返还
- 证据保全：对漏水现场、维修记录等及时进行公证取证
典型案例裁判要点
| 案号 | 争议焦点 | 裁判规则 |
|---|---|---|
| (2021)辽0102民初23976 | 爆管应急处置 | 水务企业未及时关阀需承担70%责任 |
| (2024)辽0102民初31533 | 技术推定水费 | 需结合行业标准与现场勘查综合认定 |
| (2021)辽0102民初26015 | 维修费用承担 | 水表前阀门更换属企业维护范围 |
纠纷预防建议
基于司法实践提出以下风险防范建议：
- 完善合同条款：明确计量异议处理程序及责任免除情形
- 加强设备巡检：建立水表前管线定期维护制度
- 规范告知程序：收费项目需提前公示法律依据
- 健全应急机制：设置24小时漏水应急响应专线
供用水纠纷的化解需兼顾合同严守与公平原则，用户应注意保存缴费凭证、维修记录等关键证据，水务企业则应强化服务标准公示与基础设施维护。通过建立双向透明的沟通机制，可有效预防多数计量争议与责任纠纷。
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