沈阳浑南汇泉东路营业厅如何成为通信服务新标杆？

2025年3月17日下午5:07 • 行业资讯 • 阅读 0

智慧服务升级：AI技术赋能全流程

沈阳浑南汇泉东路营业厅依托辽宁移动中台AI能力，构建了覆盖客户入厅、受理、离厅的智慧服务闭环。通过部署数字人虚拟助手，日均完成超200次精准业务指引，语音识别准确率达98%以上。在服务受理环节，运用AI情绪分析技术实时捕捉客户微表情，动态调整沟通策略，使客户满意度提升0.4个百分点。

智慧服务三大创新

该营业厅首创“透明化”服务模式，通过双屏互动系统实现业务办理全流程可视化，消除信息不对称。依托“辽友会”平台整合2200万用户资源，构建包含智慧家庭、权益生态的数字化服务平台，月均办理融合业务超1500单。同时与区政务服务中心合作，成为东北首个集成水电气通信的“一站式”服务网点。

作为辽宁省首批“新时代文明实践服务站”，营业厅创新设立助老服务专区和无障碍通道，配备手语翻译远程系统。每月开展“移动课堂”活动，累计为5000+社区居民提供防诈培训。其首创的“陪伴式服务”模式，将传统柜台服务转变为全流程陪伴，获评省级优质服务示范项目。

自2024年服务升级以来，营业厅实现业务量同比增长37%，客户投诉率下降62%。计划2025年完成三项重点升级：部署AR智慧导览系统、拓展数字乡村服务触点、建立AI服务能力共享平台，目标成为东北地区通信服务数字化转型示范基地。

沈阳浑南汇泉东路营业厅通过技术创新与服务重构，成功打造以客户为中心的智慧服务生态。其AI赋能、模式创新与社会责任三位一体的发展路径，为通信行业树立了数字化转型新标杆，持续推动服务质量与客户体验的螺旋式上升。

内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。

本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/243450.html