事件背景与争议焦点
2024年5月沈阳朱先生为亡父办理手机号注销时，被要求所有直系亲属签署放弃继承权协议，引发公众对运营商业务流程的质疑。该事件暴露出三大矛盾：运营商风险防控与用户便利性需求、虚拟财产继承规则不明确、个人信息保护与业务规范的冲突。
亲属证明要求的法律依据
运营商主张该要求的法律基础包括：
- 《民法典》将虚拟财产纳入遗产范畴，手机号具有经济价值和使用属性
- 《电信条例》规定号码资源归国家所有，用户享有使用权
- 继承权纠纷预防机制，需确认继承主体合法性
| 要素 | 运营商要求 | 法律要求 |
|---|---|---|
| 身份证明 | 死亡证明+亲属关系证明 | 必要材料 |
| 余额处理 | 账户余额转移 | 合法继承 |
运营商设置门槛的风险考量
中国移动设置亲属证明要求主要基于：
- 防范冒名销号的民事纠纷风险
- 避免号码使用权继承争议
- 确保用户身份核验符合工信部实名制要求
个人信息保护应对策略
用户可采取以下措施降低风险：
- 选择线上预审机制，减少纸质材料流转
- 要求营业厅出具保密承诺书
- 通过法律公证确认唯一继承人身份
运营商应在保障用户权益与风险控制间寻求平衡，建议统一制定全国性业务规范指引，建立电子化继承权确认系统，同时加强营业厅人员法律培训，实现便民服务与合规操作的有机统一。
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