一、事件背景与现状
自2022年起，沈阳联通用户频繁反映套餐服务被单方面变更现象，主要表现为未经协商取消原有优惠条款、擅自增加收费项目等。这类行为涉及沃家庭套餐、冰激凌套餐等多个产品线，违约行为持续时间长达3年，引发大量用户通过工信部等渠道投诉。
据用户提交的通信账单显示，主要违约行为包括：
- 永久套餐优惠期被擅自缩短
- IPTV服务内容缩减后仍维持原价
- 套餐外业务自动续费未关闭
二、单方违约行为分析
通过用户投诉案例可梳理出沈阳联通主要操作模式：
- 通过线下合作厅办理高折扣套餐
- 单方面修改电子协议有效期
- 利用系统漏洞延续扣费周期
| 套餐类型 | 约定费用 | 实际收费 |
|---|---|---|
| 沃家庭套餐 | 128 | 138+10 |
| 冰激凌套餐 | 125 | 199 |
三、典型用户投诉案例
案例一：用户办理的398元冰激凌套餐，在2019年11月被单方面取消每月74元返费，导致月费从125元升至199元。联通公司解释为”优惠到期”，但用户持有永久有效协议。
案例二：沃家庭用户发现2022年9月起，IPTV服务减少4个央视频道却新增10元/月加速费，且营业厅屏蔽套餐查询功能。
四、法律与权益保护
根据《消费者权益保护法》第55条规定，经营者存在欺诈行为应进行三倍赔偿。用户可采取的维权途径包括：
- 通过10015联通总部投诉热线
- 向工信部12300平台提交申诉
- 收集账单、协议等证据发起诉讼
已有用户通过上述方式成功追回多扣费用，并获额外补偿。
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