沈阳铁西水费营业厅异常收费申诉指南
一、申诉前准备事项
发现水费异常后，首先需完整保存近3个月的水费账单、缴费凭证和水表读数照片，特别需注意核对账单日期与仪表实际数值是否一致。建议同步记录每日用水量形成对比数据，便于证明异常时段的实际用量。
- 带有异常金额的收费单据原件
- 水表机械读数视频/照片证据
- 房屋产权证明或租赁合同复印件
二、现场申诉操作流程
铁西水费营业厅（地址：铁西区建设中路52号）受理窗口工作时间为工作日8:30-17:00。建议按以下步骤办理：
- 取号后填写《水费异议申诉表》，明确标注异常月份及差额
- 提交证据材料并索取受理回执单
- 要求工作人员现场打印最新水表读数确认单
若营业厅未能及时处理，可要求出具书面情况说明并加盖公章，作为后续投诉依据。
三、其他投诉渠道说明
当营业厅处理不力时，可通过以下途径维权：
- 沈阳市水务集团监督电话：024-25635897（工作日9:00-17:30）
- 12345政务服务热线：说明”转接水务投诉”并提交工单编号
- 沈阳水务局官网：访问sywater.gov.cn在线提交电子证据
四、申诉注意事项
需特别注意申诉时效：根据《沈阳市供水条例》，用户应在收到异常账单60日内提出书面异议。若涉及大额差异（超过500元），建议同步向铁西区消费者协会备案（电话：024-25893456）。所有沟通记录建议通过中国邮政EMS寄送书面材料，保留寄送凭证作为法律证据。
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