一、实体网点布局不足
广电营业厅普遍存在线下网点覆盖率低的问题，沙琅地区尤为突出。调研显示全国99%的营业厅未进行橱窗设计与宣传规划，多数仅依靠简单堆头展示，难以形成有效客户引流。部分区域因基站共享协议调整，导致广电用户无法接入移动网络，进一步削弱实体网点服务能力。
二、线上服务功能缺失
广电服务存在显著数字化短板：
- 国际漫游服务尚未开通，当前资费方案中30MB/日的流量限额难以满足需求
- eSIM、VoWiFi等基础功能仍处于研发阶段，影响智能终端用户使用
- 线上销户系统故障频发，需多次往返线下网点才能完成业务办理
三、用户服务体验现状
现存服务存在三大矛盾：
- 信号质量不稳定，部分地区出现5G满格却无法播放4K视频的异常现象
- 费用计算不透明，停机后仍产生额外费用的情况占比达23%
- 跨平台服务衔接不畅，APP与线下网点存在业务办理标准差异
四、用户反馈与改进建议
基于560G大流量套餐用户调研，建议优化路径包括：
- 建立动态基站共享机制，优先保障高密度居住区网络覆盖
- 增设24小时智能服务终端，弥补线下网点不足缺陷
- 完善线上服务模块，2025年前完成eSIM技术部署
沙琅广电营业厅的服务困境本质上是传统广电体系数字化转型滞后的缩影。需通过网点智能化改造、网络资源共享优化、数字化服务平台建设三维度突破，才能实现从「难寻」到「易达」的服务转型。
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