技术手段筑牢防火墙
沧县电信营业厅部署智能识别系统，实时监测异常通话行为和可疑号码接入，对高频呼出、虚拟号段等特征号码自动拦截。在办理敏感业务时启用双因子验证，要求用户出示身份证原件并通过人脸识别系统核验。
- 大额话费充值需二次短信确认
- 异地补卡业务强制延迟2小时生效
- 账户信息修改触发实时预警
人员培训提升敏感度
每月组织反诈专题培训，通过模拟诈骗场景测试员工应变能力。制定三问三查操作规范：
- 询问业务办理具体用途
- 核查设备绑定异常情况
- 确认账户变动真实需求
建立可疑交易上报制度，要求柜员对频繁补卡、多账户关联等异常行为即时记录并通报安全部门。
用户教育构建防护网
在营业厅设置互动式反诈宣传区，通过情景模拟装置演示最新诈骗手法。定期推送防骗提醒短信，包含以下核心内容：
- 不点击陌生链接
- 不透露短信验证码
- 不轻信”安全账户”说辞
针对老年用户群体，提供定制化服务手册并安排专人讲解典型案例。
警企联动形成闭环
与县公安局建立绿色通道机制，实现诈骗号码10分钟内封停、涉案资金30分钟冻结。每月联合开展反诈数据分析会，共享以下关键信息：
- 高频被仿冒号码库
- 伪基站活动轨迹
- 新型诈骗话术样本
通过技术防控、人员培训、用户教育和警企协作的四维防护体系，沧县电信营业厅已构建起覆盖业务全流程的反诈机制。建议用户配合完成实名认证、及时更新联系方式，共同维护通信安全环境。
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