业务咨询与防诈教育
营业厅设置反诈咨询专台，配备专业人员解答客户疑问，同时通过三大核心方式开展防诈教育：
- 在业务办理窗口主动发放防骗手册和宣传单页
- 大厅电子屏轮播最新诈骗案例与识别技巧
- 每月举办防诈知识讲座，重点讲解通信诈骗新手段
数字平台应用推广
结合数字化服务能力，构建三重技术防护体系：
- 现场指导客户安装国家反诈中心APP，完成实名认证
- 微信公众号推送定制化防诈内容，包含动画视频等新媒体形式
- 营业厅自助终端集成反诈知识问答模块
警企协作联防机制
与公安机关建立深度合作网络，形成立体化防护：
- 联合开展校园反诈宣讲活动，覆盖师生及家长群体
- 建立异常通信数据实时共享机制，协助案件侦破
- 营业厅设置警务联络点，提供快速报警通道
个性化防护服务
针对特殊群体开发专项服务：
- 为老年客户开通骚扰电话智能拦截功能
- 面向企业用户提供通信行为分析报告
- 建立高风险交易实时预警系统
服务成效
通过多维度的服务覆盖，该营业厅已形成”事前预防-事中拦截-事后追溯”的全流程防护体系。数据显示，服务区域内电信诈骗报案量同比下降超40%，客户满意度提升至98%以上。
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