智能化服务全面升级
河北东路营业厅引入自助服务终端与智能引导系统，客户可通过触摸屏快速完成业务查询、套餐变更等操作，减少人工窗口等待时间。95%的业务已实现无纸化办理，支持电子签名确认，提升服务效率。
- 自助缴费机：支持扫码支付与银行卡缴费
- 业务预审系统：自动识别客户资料完整性
- 智能叫号机：支持手机预约取号
适老化服务更贴心
针对老年客户群体，营业厅设置优先办理通道并提供全程陪伴服务。工作人员会协助完成手机操作指导、防诈骗知识讲解等，同时配备放大镜、老花镜等便民物品。
环境优化与便民设施
营业厅重新规划功能分区，新增“邮爱驿站”公益服务区，提供免费饮水、充电宝租借和应急医疗包。客户等候区配备舒适座椅，环境温度与空气质量实时监测，打造宜人服务空间。
VIP客户专属通道
通过双屏交互系统和专属客户经理，为高价值客户提供一对一服务。VIP客户拨打热线可享受优先接入，并定期收到最新业务体验邀请。
河北东路营业厅通过智能化改造、适老化优化和环境升级，构建了高效、温暖的服务场景。未来将持续推进服务标准化建设，强化员工培训，为不同客户群体提供更精准的解决方案。
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