一、失信问题现状
洛阳电信营业厅自2015年起多次被曝失信行为，主要表现为单方面停止服务、虚假承诺安装时效、推诿用户投诉等。2024年10月洛阳行风热线事件中，电信公司承诺解决问题却未兑现，导致用户集体维权。最新投诉案例显示，用户仍面临安装拖延、沟通渠道失效等基础服务问题。
二、解决进展与时间
依据失信被执行人名单制度，企业失信行为处理周期通常为2年。但涉及重复失信或拒不整改的，期限可延长至5年。目前洛阳电信尚未主动履行2024年承诺的整改措施，具体解决时间取决于：
- 企业整改方案执行进度
- 法院强制执行效力
- 用户集体诉讼进展
三、法定解决路径
根据《失信被执行人名单管理规定》，完整解决流程包含：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 履行判决义务 |
| 2 | 提交结案证明 |
| 3 | 申请记录删除 |
四、用户应对建议
受影响用户可采取以下措施：
- 保存服务协议与沟通记录
- 向省级通信管理局投诉
- 联合发起集体诉讼
洛阳电信失信问题的根本解决需依赖司法强制力与企业整改意愿的双重驱动。建议用户通过法定救济途径维护权益，同时关注企业信用修复公示信息。
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