一、联系方式与时效要求
河南电信用户可通过以下渠道申请退换货服务：
- 联系电话：0371-55529949（工作日8:30-18:00）
- 服务邮箱：hndxwt@189.cn（需上传商品照片及订单信息）
- 在线客服：登录中国电信APP或欢go网站联系在线客服
手机及配件类商品需在发票开具后15日内提交质量问题检测申请，检测费用由用户自行承担。
二、退换货操作流程
- 联系客服说明问题，已发货商品需寄回，未发货订单可直接申请退款
- 质量问题商品需提供厂家检测报告（检测结果需在15日内提交）
- 寄回全套商品附件（含外包装、保修卡、发票、身份证复印件等），地址：郑州市高新区科学大道信息工程大学对面中原国家广告产业园2号楼19楼
三、退款说明与注意事项
退款流程需提供：
- 开户银行名称及银行卡号
- 开户人姓名（需与发票一致）
- 有效联系方式
退款到账周期为5-15个工作日，拒收产生的物流费用由用户承担。第三方支付账户退款异常时需自行核对账户信息。
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