一、检查网络与登录环境
登录失败时首先需确认设备网络连接正常，建议切换WiFi或移动数据后重试，并清除浏览器缓存重新加载页面。使用网页端登录时，可尝试更换浏览器（推荐Chrome或Edge）并禁用广告拦截插件。
二、账户信息核对
需重点验证以下信息：
- 确保输入的12位电力户号完整无误
- 检查密码是否包含特殊字符导致输入错误
- 验证短信验证码是否在有效期内
三、客户端问题处理
若使用手机APP出现异常，建议按以下步骤操作：
- 检查应用商店更新至最新版本
- 进入「我的」→「常见问题」查看登录指引
- 卸载后重新安装客户端
四、系统维护与替代方案
系统升级期间（通常发生在每月1-5日），建议通过支付宝「生活缴费」或微信「城市服务」完成电费缴纳。线下营业厅支持身份证件办理紧急缴费业务。
五、联系客服协助
持续无法登录时，请拨打河南电力服务热线0371-95598，提供户号及身份证后四位进行人工验证。建议避开上午9-11点话务高峰期，优先使用官网在线客服通道。
登录失败问题多由网络波动、信息输入错误或系统升级引发，通过分步排查可解决90%以上的常规故障。保留近三月电费账单截图可作为辅助验证材料，遇到账户异常锁定需携带证件至营业厅办理解除。
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