一、自助机核心功能概述
河南移动自助服务终端集成话费充值、业务查询、实名认证等六大核心功能：
- 现金/扫码话费充值（支持5-100元面额纸币）
- 实时流量/账单查询与打印
- SIM卡实名核验与复机操作
- 基础套餐变更与优惠办理
- 电子发票开具与积分兑换
- 故障自助申报与进度查询
二、操作步骤详解
话费充值流程：
- 点击屏幕【手机交费】图标
- 输入11位手机号码并确认
- 选择现金/扫码支付方式（现金需投入纸币）
- 获取交易凭证与电子发票
实名核验操作：
- 扫描屏幕二维码进入核验页面
- 上传身份证正反面高清照片
- 完成动态人脸识别验证
- 打印核验结果凭证
三、常见问题解答
- Q：充值后未到账如何处理？
- A：保留凭证并联系值班经理，系统将在15分钟内自动重试
- Q：纸币识别失败的可能原因？
- A：纸币褶皱/破损、非指定面额（仅支持5/10/20/50/100元）
- Q：实名认证失败提示及应对措施
- A：照片模糊需重拍、人脸未对准提示框、网络异常需重连
四、安全使用注意事项
- 操作完成后务必退出账号并取走身份证件
- 扫码支付时确认二维码为官方生成（防伪标识为移动LOGO）
- 现金交易需当面清点找零并核对小票金额
- 异常设备状态（如持续吐钞）立即联系工作人员
河南移动自助服务终端通过标准化操作流程设计，实现了7×24小时便捷服务覆盖。建议用户在非高峰时段使用自助设备，遇到复杂业务仍可转人工窗口办理。设备定期升级维护周期为每月5-8日，请留意厅内公告。
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