事件背景与争议爆发
自2024年10月起，河南舞钢联通营业厅因套餐办理过程中强制冻结用户花呗额度的行为持续引发投诉。该模式要求用户授权冻结2400-3600元不等的花呗额度作为信用担保，承诺每月通过话费返还形式完成还款。
套餐办理模式争议
争议焦点集中在三个层面：
- 金融绑定风险：通过冻结花呗形成实质消费贷款，用户需承担征信风险
- 解约条款陷阱：提前解约需用户自行偿还剩余款项，涉嫌变相违约金
- 套餐定价差异：同类服务收费高于竞争对手200-300%，涉嫌价格歧视
法律与监管风险
该操作模式涉嫌违反《非银行支付机构网络支付业务管理办法》关于支付账户不得用于信贷资金转移的规定。同时违反工信部《电信服务规范》中关于不得设置不对等解约条款的要求。用户可通过12300工信部申诉平台主张权益。
用户应对建议
- 保留业务办理时的书面协议与电子授权记录
- 通过联通10010、工信部12300、支付宝95188进行三重投诉
- 向当地金融监管部门举报违规信贷捆绑行为
事件总结
该争议暴露出电信运营商在市场竞争压力下，采用非常规金融手段绑定用户的行业乱象。消费者需警惕以”信用担保”为名的金融捆绑，监管部门应加强电信金融复合型业务的合规审查。
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