一、服务态度与效率问题
该营业厅员工服务态度差是被诟病的首要原因。多名消费者描述，工作人员存在“敷衍没耐心”“说话特别愣”等现象，甚至出现对客户诉求置之不理的情况。例如有用户反映，办理宽带注销时被要求“连续来两次仍未办完”，且存在故意拖延、推诿责任的行为。
效率低下问题同样突出：
- 窗口开放率低，四个窗口仅少量运作，导致等候超1小时
- 基础业务办理需多次往返，如退费需单独预约
- 防疫扫码流程僵化，无人办理仍需强制取号
二、业务流程繁琐与规则不透明
该营业厅存在规则解释不清晰、流程设计反人性化的问题。典型案例包括：
- 套餐捆绑业务必须双人现场办理，导致用户多次往返
- 宽带退网与移机不可同步操作，强制分月处理
- 合约到期未主动通知，私自上调资费引争议
更有多起实名制变更失败的案例，用户按要求提交材料后系统仍未更新，暴露后台管理漏洞。
三、投诉处理机制形同虚设
消费者投诉渠道存在严重失效：
- 客服承诺次日回复却长期失联
- 投诉工单因一次未接电话被强制关闭
- 装维人员失约后拒不道歉，需用户多次投诉才更换人员
这种“拖延战术”与“踢皮球”式应对，导致问题长期无法解决。
四、设施管理与环境缺陷
尽管营业厅物理空间较大，但存在资源配置不合理现象：
- 停车区域设置障碍，增加用户不便
- 设备撤机后仍在计费，引发费用纠纷
- 疫情期间空置率高，但未优化服务动线
河西梅江联通营业厅差评频发的本质，是服务意识缺位与流程管理失效的双重叠加。从员工培训、投诉响应到系统支撑均需系统性改革，特别应建立客户诉求的闭环管理机制。值得关注的是，2022年后该厅尝试手机预约分流，但服务标准化仍待提升。
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