一、办理前的材料准备
前往河西营业厅前需携带本人身份证原件，建议提前确认三个月内未报失过移动电话卡。若需办理家庭套餐，需准备所有成员的身份证复印件及关系证明文件。
二、河西营业厅线下办理流程
- 智能取号：扫描前台二维码获取电子排队号，关注营业厅微信公众号接收叫号通知；
- 身份核验：向工作人员出示身份证原件，完成人脸识别与录音验证；
- 套餐选择：通过终端设备查看最新套餐资费对比表，重点比较流量、通话时长与附加权益；
- 签字确认：抄写业务办理承诺书并签名，保留业务回执单备查。
三、线上快速办理渠道
若无法前往营业厅，可通过以下方式自助办理：
- 中国移动APP：登录后进入「套餐专区」-「立即办理」，完成身份验证即可生效；
- 微信小程序：搜索「中国移动10086」公众号，通过「我的服务」菜单在线办理；
- 官网办理：访问移动官网个人中心，选择「套餐变更」提交申请。
四、注意事项与常见问题
新套餐次月生效，原套餐剩余流量不可结转。若遇工作人员阻挠办理低价套餐，可援引工信部规定要求强制执行。办理后48小时内将收到10086确认短信，未收到需致电人工客服核查。
河西营业厅通过数字化叫号系统和标准化流程大幅提升办理效率，推荐优先选择上午10点前或工作日下午错峰办理。线上渠道适合熟悉移动业务的用户，可节省现场等待时间。
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