金牌服务新标杆
泉州洛江移动营业厅通过专业团队建设树立服务标杆，每位营业员需完成200+小时业务培训并考核认证上岗，建立”首问负责制”服务体系。厅内设置VIP专属通道，为银发客户提供方言服务，配备轮椅等助老设施，客户满意度常年保持在98%以上。
智能办理全流程
厅内配置三大智能服务终端：
- 智能叫号机：支持微信预约取号，实时显示等待人数
- 自助业务机：可完成98%基础业务办理，操作界面支持语音导航
- 电子签名板：业务单据在线签署，自动生成电子凭证
| 设备类型 | 日均使用量 | 办理效率提升 |
|---|---|---|
| 自助业务机 | 300+次 | 65% |
| 电子签名板 | 150+次 | 80% |
客户服务案例集
典型案例包括：
- 为聋哑客户开发手语视频指导系统
- 紧急补卡绿色通道3分钟完成办理
- 外籍客户多语种服务专窗
未来服务新图景
正在试点5G-A网络下的XR业务体验区，客户可通过AR眼镜实时查看套餐详情。计划引入AI客服数字人，打造24小时智能服务窗口，预计2025年三季度正式投入使用。
洛江移动营业厅通过标准化服务流程与智能化技术深度融合，构建”人工+智能”双轮驱动模式，持续提升服务温度与办理效率，成为本地通信服务业数字化转型的示范样本。
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