智慧服务场景重构
泉州电信以5G智慧家融合套餐为核心，打造”高速网络+场景应用”双引擎。营业厅设置5G体验专区，配备VR设备展示智慧家庭、云游戏等应用场景，消费者可现场体验8K视频直播、全屋智能联动等创新服务。通过AI智能导购系统，用户办理业务平均时长缩短40%，套餐匹配精准度提升65%。
适老化服务改造
全市18个核心营业厅完成无障碍改造，主要举措包括：
- 设置爱心专席与快速通道，配备老花镜、放大镜等助老工具
- 开发方言版业务指南，覆盖闽南语、客家话等本地语种
- 推出”子女远程授权”功能，实现业务办理亲属协同认证
网络质量跃升工程
春节期间完成古城区5G网络三重升级：
- 无线基站密度增加120%，峰值接入容量达4.6万终端/平方公里
- 部署智能流量调度系统，突发人流场景下载速率稳定在1.2Gbps以上
- 建立景区应急通信车24小时待命机制，保障踩街等大型活动
便民服务新范式
构建”线下网格+线上平台”立体服务体系，创新推出：
| 服务类型 | 覆盖网点 | 月均服务量 |
|---|---|---|
| 免费手机贴膜 | 63个 | 2.1万次 |
| 应急充电站 | 89个 | 3.8万次 |
| 上门服务 | 全市 | 1500单/月 |
服务升级成效
通过”智慧化改造+人文关怀”双轮驱动，泉州电信营业厅服务满意度提升至98.7%，业务办理效率提高55%，适老化服务覆盖率实现100%。春节期间累计保障265万游客通信需求，创造单日最高42TB的流量新纪录。
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