一、业务办理条件
办理上门补卡需满足以下条件：机主本人身份证原件、当前无欠费状态、手机号码已完成实名认证。特殊情况下可委托代办，需额外提供经公证的授权书及代办人身份证原件。
二、线上申请流程
- 登录电信营业厅APP，点击首页「查询办理」进入服务页面
- 选择「办理」-「补换卡」功能模块
- 填写身份证信息、联系电话及详细配送地址
- 选择「上门配送」服务选项并提交订单
三、身份核验方式
系统将触发双重验证：通过短信验证码确认手机号使用权，视频连线完成活体检测与人证比对。非本人办理需在视频核验时出示授权文件。
四、物流配送规范
- 配送时效：城区范围24小时内送达，乡镇地区48小时送达
- 签收要求：需出示机主身份证原件，委托代办需附加授权书
- 费用标准：补卡工本费10元/张，免收配送服务费
五、新卡激活指引
- 登录APP进入「新卡激活」模块
- 扫描SIM卡背面条形码获取ICCID
- 完成电子签名确认及二次人脸验证
泊头电信用户通过线上申请结合物流配送，可在48小时内完成补卡全流程。办理过程中需注意保持通讯畅通，提前准备身份证件原件，新卡激活后原卡将立即失效。
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