泗庄联通营业厅服务态度引发用户集中质疑
服务态度投诉集中爆发
多位用户反映在泗庄联通营业厅遭遇服务态度问题，包括工作人员处理业务时频繁使用手机、眼神回避客户诉求等职业素养缺失现象。有用户描述办理保留号码业务时，连续三次接待均未解决问题，最终通过投诉才获得处理。
- 用户办理199元套餐后立即遭遇服务限制
- 宽带安装人员多次爽约且失联
- 老年用户咨询话费问题时未获耐心解释
业务办理效率持续低迷
据现场观察，用户办理基础业务平均耗时超过45分钟，主要瓶颈集中在：
- 纸质表格重复填写要求
- 身份证件多次复印流程
- 系统响应速度迟缓
七星用户特别指出，在5G网络覆盖区域仍存在信号不稳定现象，技术问题处理周期长达72小时。
投诉处理机制成效存疑
尽管存在成功投诉案例，如用户通过投诉获得50元话费补偿和套餐降级，但多数用户反馈投诉渠道存在：
- 电话客服转接3次以上
- 线上投诉3日内无响应
- 同一问题需重复申诉
营业厅自助服务设备使用率不足30%，部分老年用户反映操作指引不够清晰。
服务升级迫在眉睫
对比其他区域营业厅的优质服务案例，泗庄网点在服务标准化执行、人员培训、技术支撑等方面显现明显短板。建议建立服务质量追踪系统，参考东莞联通营业厅的服务响应标准，将客户满意度纳入绩效考核体系。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/246021.html
