一、服务模式创新成效
泗水县供电公司通过建立”水电气暖”共享营业厅，实现跨行业业务联办。用户仅需进一个营业厅即可办理多项公共服务，2022年启用后累计服务3000余人次，减少客户重复跑腿率达80%。该模式突破传统行业壁垒，被群众评价为”真正贯彻一次办好”的典范。
二、城乡服务一体化成果
通过实施三大服务圈建设，完成城乡服务标准统一：
- 打造”10分钟缴费圈”，拓展社会化代收点覆盖所有行政村
- 实现”45分钟抢修圈”，故障报修响应速度提升40%
- 建立”72小时报装圈”，居民用电申请实现三日通办
三、设备升级与可靠性提升
2023年完成10千伏线路改造工程：
| 项目 | 完成量 |
|---|---|
| 导线更换 | 4.9公里 |
| 横担斜撑安装 | 40处 |
| 配网工程 | 28.91公里 |
通过综合治理模式，停电频次同比下降35%，为冬季保供奠定基础。
四、客户服务体验优化
服务团队实施三项核心改革：
- 推广”刷脸办电”线上服务，电子证照覆盖率超90%
- 建立网格化服务体系，划分42个服务网格实现全域覆盖
- 组建”1+N”专业团队，重点项目办电效率提升50%
泗水供电服务提升项目通过基础设施升级与服务模式创新双轮驱动，实现客户满意度提升25%，连续三年保持全市服务评价前三。特别是在疫情保供、乡村振兴等重点工作中，展现出新型供电服务体系的社会价值。
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