强化身份核验与风险监测
泰宁电信营业厅通过升级开户审核流程，严格核验低保户等特殊群体的资格证明文件，并在系统中登记家庭紧急联系人信息。同步建立专项监测模型，对单日累计取现超5000元的异常交易进行实时预警，触发后由专人核实用途，必要时暂停交易并联动公安机关介入。
建立营业厅拦截机制
在业务办理环节实施“三必问”原则：
- 询问客户是否认识收款人及见面情况
- 确认是否涉及“取消服务资格”等威胁话术
- 建议通过原联系方式核实信息真实性
针对疑似受骗客户设置“冷静期”流程，引导至独立区域安抚情绪，同时联系家属或社区工作人员到场劝阻，并留存影像证据。
构建联防联控体系
与民政部门建立动态数据共享机制，将脱敏处理的低保户名单纳入反诈监测系统比对。联合公安机关在营业厅设置反诈宣传专区，定期更新诈骗案例警示栏，形成“事前预防-事中拦截-事后追溯”的全链条防控体系。
开展用户宣传教育
通过以下方式提升用户防范意识：
- 在业务受理单附加《防诈告知书》
- 营业厅电子屏循环播放反诈宣传视频
- 每月开展“银发课堂”教授手机安全设置
- 推送定制化诈骗预警短信（每周1次）
泰宁电信营业厅通过技术防控、流程优化和协同治理的多维举措，构建起覆盖开户审核、交易监测、现场拦截和公众教育的立体化反诈网络。该模式既保障了用户的通信安全，也为行业提供了可复制的风险防控范本。
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