泰安市荣昌路电信营业厅服务效率引质疑
业务处理效率低下
多位用户反映在办理宽带安装业务时，需多次往返营业厅且无法得到明确解决方案。例如有消费者投诉称，套餐内第二条宽带因“无资源”被拒绝安装，但实际小区内存在电信网线，工作人员却以不同理由推诿拖延。另有用户提到办理携号转网业务时，被要求到县级营业厅处理且需携带设备，导致流程复杂化。
- 宽带安装业务平均处理周期超过5个工作日
- 携号转网业务需跨区域办理
服务流程设计缺陷
营业厅服务存在明显流程断层，电子叫号系统未与线上预约有效衔接，部分业务仍需现场排队办理。消费者指出，套餐解绑需通过电话客服、线下营业厅等多个环节，且不同渠道提供的信息存在矛盾。
用户诉求处理滞后
投诉处理机制响应速度未达承诺标准，有用户反映拨打10000号后仅收到“72小时内处理”的模糊回复。宽带故障报修后，维修人员未按时上门且缺乏主动反馈，导致问题长期未解决。
- 首次投诉响应时间超过24小时
- 重复投诉处理率不足60%
当前服务效率问题已影响消费者权益，建议电信部门优化业务流程、建立透明化处理机制，并加强基层服务人员培训。监管部门需建立更有效的用户投诉跟踪体系，督促企业履行服务承诺。
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