服务亮点：暖心细节获好评
泰安移动营业厅通过多项便民服务赢得口碑，金阳大街营业厅曾为摔伤老人提供伤口消毒、热水及反诈指导等综合关怀。全市12家营业厅推出的”暖心便民”活动包含免费饮水、手机充电等基础服务，老年用户李大爷对此表示高度认可。部分营业厅还设置爱心窗口、无障碍通道，配备老花镜、常备药箱等设施，形成”终端+业务+服务”融合模式。
适老化服务创新实践
针对老年群体推出特色服务：
- 开设手机讲堂指导微信支付、视频通话等基础功能
- 制作个性化收款码帮助老年商户适应数字生活
- 定期开展防诈骗宣传活动，2024年累计守护500+老年人
用户争议与投诉案例
2024年12月有用户反映存在套餐推销陷阱，老年人在不知情情况下被升级高价套餐。2025年1月出现套餐变更承诺未兑现、客服推诿等情况，涉及9起投诉工单。部分用户质疑营业厅存在”重营销轻服务”倾向，特别在资费透明度方面需加强改进。
综合评价与未来展望
泰安移动营业厅在实体服务场景展现人文关怀，但线上服务及资费管理仍存改进空间。建议建立：
- 老年客户专属服务通道
- 套餐变更二次确认机制
- 投诉处理时限承诺制度
当前服务呈现”线下优于线上””老年优于青年”的差异化特征，需通过流程标准化实现服务品质全面提升。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/246425.html
