一、服务优化核心措施
泰安移动高新区营业厅通过标准化服务流程与科技赋能实现效率提升，具体举措包括：
- 实施“站相迎、笑相问、礼貌接”等营业服务接待七步曲，确保服务全流程标准化；
- 设置智能客流动态屏与线上预约系统，实时分流客户并支持错峰办理；
- 开通“长流程业务”专属窗口，由专人引导复杂业务办理，缩短平均等待时间30%以上。
二、核心业务办理指南
用户可通过以下渠道高效办理业务：
- 线上预受理：通过中国移动APP查询业务资费并预约办理时段；
- 自助服务区：支持话费充值、账单查询等12项高频业务自助办理；
- 人工柜台服务：需携带身份证原件办理开户、携号转网等实名制业务。
| 业务类型 | 必备材料 |
|---|---|
| 个人开户 | 身份证原件+实名认证手机号 |
| 宽带报装 | 房产证明/租房合同+户主身份证 |
三、便民设施与特色服务
营业厅针对特殊群体推出差异化服务：
- 设立老年人爱心专席，配备老花镜、放大镜及方言服务专员；
- 每月开展“防电信诈骗课堂”，帮助银发族识别新型网络诈骗手段；
- 提供公益饮水、手机充电、应急药品等8项免费便民服务。
四、地理位置与交通指引
高新区营业厅位于岱岳区南天门大街766号国网电网高新营业厅院内，交通方式包括：
- 公交路线：乘坐K26路/2路至“高新供电部”站步行150米可达；
- 自驾停车：营业厅院内提供30个免费停车位，导航搜索“中国移动泰安高新区分公司”。
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