一、自助终端设备整合
泰安自建营业厅通过部署“泰好办”智能终端、电力自助服务机等多功能设备集群，实现了营业执照申领、税务登记、社保查询等20余项高频业务的集成办理。设备支持人脸识别、电子签名等身份核验技术，并与政务服务平台实时对接，确保数据准确性与操作合规性。
| 设备名称 | 功能模块 | 服务类型 |
|---|---|---|
| 泰好办终端 | 工商注册/社保查询 | 政务服务 |
| 电力云终端 | 电费缴纳/报装申请 | 公共服务 |
| 发票打印机 | 电子票据打印 | 财税服务 |
二、业务流程数字化重构
通过统一工单中心系统，将传统人工受理流程转化为73种标准化数字工单。系统自动完成材料核验、电子归档等环节，关键节点采用以下技术实现自动化：
- OCR识别技术自动提取证照信息
- RPA机器人完成跨系统数据同步
- 区块链存证确保操作可追溯
该模式使业务平均办理时长缩短至15分钟，较传统窗口效率提升300%。
三、用户服务体验优化
营业厅构建了全流程辅助体系，包含：
- AI虚拟助手提供语音引导
- 可视化操作指引投影系统
- 远程银行视频协助功能
特别设置24小时自助区与彩虹驿站，配备紧急呼叫装置和急救物资，满足特殊群体需求。数据显示改造后用户满意度达98.7%。
泰安通过设备集成、流程再造和服务创新，构建了“智能终端+数字系统+人性化服务”三位一体的自助营业厅模式。该模式有效破解了传统服务时空限制，为全国政务自助服务改革提供了可复制的实践样本。
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