适老化与无障碍服务
泰州移动营业厅针对老年群体及残障人士推出专项服务：设立无障碍通道、爱心专席和健康医疗设备体验区，提供老花镜、放大镜等辅助工具。为老年人定制”孝心卡”套餐，包含防诈服务、亲情畅打等权益，并定期联合社区开展防诈骗宣传课堂。
- 银发专席优先办理通道
- 千兆宽带+智能终端远程看护系统
- 手机应用操作一对一教学服务
智慧化网络覆盖体系
通过组建党员突击队实施网络攻坚，实现全市3A景区、地下空间、老旧小区电梯5G全覆盖。自主研发”泰智行云”AI大模型，提供税务分析、流程指导等智能服务，未来将拓展至司法领域。
- 八大核心场景信号优化：政务/文旅/医疗/教育等
- 高速高铁及水运航道连续覆盖工程
- 宽带快装快修超时赔付机制
多元化便民服务场景
营业厅融合文明实践点功能，提供宽带义诊、智能家居体验、健康监测等延伸服务。推出”两城一家”跨区通办宽带、视频客服远程排障等创新模式，设立自助终端与人工服务双通道。
内外联动服务监督机制
建立”行风监督员+政风热线”双重监督体系，通过”心级服务体验官”活动收集客户意见。首席服务官定期参与直播答疑，组建专项小组闭环处理客户诉求。
- 每月开展服务品质研讨会
- 季度发布网络质量白皮书
- 年度评选”心级服务之星”
泰州移动以党建为引领，通过”技术+人文”双轮驱动，构建覆盖全人群、全场景、全生命周期的服务生态，成为”网络强国”战略在区域实践的标杆样本。
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