一、服务承诺与现实的落差
泰康人寿越秀营销部在销售过程中多次强调”全国互通医疗资源””高收益理财保险”等承诺，但实际执行中屡现服务缩水。如客户反映的医保绿色通道跨省无法使用、养老保险收益远低于口头承诺等问题，暴露出营销宣传与合同条款存在显著差异。
- 承诺全国医疗网络 ↔ 实际存在地域限制
- 宣称年收益5.5%+ ↔ 实际仅退本金57%
- 保证灵活退保 ↔ 收取高额违约金
二、典型案例分析
2025年曝光的案例显示：某客户缴纳30万元保费满期后，泰康仅同意退还17万元本金或每月支付不足万元的养老金，与销售人员承诺的41万元总收益差距悬殊。合同条款中关于收益计算方式、退保规则等内容与销售说辞严重不符。
另一案例中，陕西消费者被连续诱导购买十余份保险，业务员通过虚构”保单升级””会员权益”等话术实施过度营销，最终退保损失高达90%。
三、消费者维权困境
遭遇承诺违约的消费者面临多重维权障碍：
- 销售人员口头承诺缺乏书面证据
- 合同条款专业性强，普通客户难以及时发现问题
- 投诉处理流程缓慢，常以”业务员已离职”推诿
四、行业合规性争议
对照《保险公司服务承诺书》要求，泰康存在三方面违规嫌疑：
- 未明确说明免责条款与收益风险
- 销售过程存在诱导性话术与礼品贿赂
- 客户信息登记不实影响核保有效性
泰康人寿越秀营销部的服务承诺兑现问题折射出保险行业销售端与售后端的割裂现状。建议消费者留存沟通记录、仔细核对合同细则，监管部门需加强销售话术合规审查，建立更完善的保险服务评价体系。
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