洋县电信营业厅电信诈骗防范实施方案
技术防范措施
营业厅全面部署智能反诈系统，实时拦截可疑通信行为。通过大数据分析建立高危号码库，对涉及虚拟运营商号段、境外来电等风险通话进行分级预警。
- 强制要求用户办理业务时完成「国家反诈中心」APP注册
- SIM卡办理严格实施人证合一核验机制
- 异常话费套餐变更触发二次验证流程
用户教育体系
在业务办理等候区设置互动式反诈宣传终端，循环播放本地真实诈骗案例还原视频。针对老年人群体设置专属咨询窗口，发放图文版《防骗九不要》手册。
- 每月15日举办「反诈开放日」活动
- 营业厅LED屏实时更新诈骗手法预警
- 定制话费账单嵌入防诈提示标语
员工培训机制
建立三级反诈培训体系，新员工上岗前需通过反诈知识考核。服务人员掌握「三问二查一核」标准话术：问办理用途、问使用场景、问联系人关系，查通话记录、查套餐变更，核实身份信息。
应急响应流程
制定《电信诈骗应急处置预案》，明确疑似诈骗事件处置流程。与公安机关建立「绿色通道」，对涉案号码实施10分钟快速冻结机制。设置专门取证室用于保存电子证据。
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