一、智慧服务架构全面升级
洛阳联通营业厅通过整合AI智能中枢与可视化管理系统，构建了“智能诊断+远程协助”服务新模式。在自助服务区部署智能终端设备集群，支持30余项高频业务自助办理，通过人脸识别技术实现3秒快速登录。同时引入5G+VR导览系统，用户佩戴设备即可360度查看套餐详情与资费说明。
- 智能预检系统：自动识别用户业务需求
- 全息投影展示台：立体呈现5G应用场景
- 物联网设备管理中心：实时监测家庭终端状态
二、全渠道服务优化实践
构建线上线下融合服务体系，96480服务热线创新推出视频客服功能，支持用户通过小程序与工程师实时视频排障。营业厅设置“银发服务专席”，配备大字体终端和方言服务专员，日均服务老年用户超200人次。建立服务响应追踪机制，确保48小时内解决用户投诉。
三、用户案例见证服务蜕变
企业用户张先生在办理集团专线时，通过智能调度系统实现跨部门协同，光缆铺设耗时从72小时压缩至8小时完成。家庭用户李女士使用VR模拟器体验FTTR组网方案后，现场完成全屋智能改造签约，工程师团队2小时内完成设备安装调试。
四、网络基础设施升级支撑
累计建设5G基站超3000个，实现核心城区每平方公里20个微基站覆盖。部署华为最新AAU设备，下载速率提升至2.1Gbps。在市民之家等重点场所创新应用数字化室分系统，单点接入容量达传统方案的5倍，保障高密度场景下的流畅体验。
通过服务体系重构与技术赋能，洛阳联通营业厅已转型为智慧服务中枢，形成“精准感知-智能响应-品质交付”的闭环体验。这种创新模式不仅提升服务效率，更重新定义了通信行业客户服务标准。
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