一、服务模式转型：从固定到流动
流动营业厅通过整合移动服务车、自助终端等载体，构建”班厅合一”新运营体系，将传统柜台服务转变为主动上门服务模式。该模式突破物理空间限制，实现业务受理、电费收缴、故障报修等功能的移动化办理。
- 车载式服务工作站：集成报装系统与移动支付终端
- 便携式电源系统：采用逆变器与户外电源组合方案
- 智能平板设备：支持现场业务查询与办理
二、智能化技术应用
通过部署智能终端设备与数字平台，流动营业厅实现三大升级：
- 流程可视化：实时展示业务办理进度与电网状态
- 无纸化受理：电子签名与云端存档一体化
- 智能派单：GIS定位系统自动分配服务任务
创新配置的展示大屏可直观呈现用电数据，帮助用户理解供电服务全流程。
三、场景化服务网络建设
构建”1+N”服务网络，以县级服务中心为核心，延伸建立：
- 乡镇电力便利店：集成电器维修与用电咨询功能
- 社区服务驿站：设置自助服务终端机
- 应急服务点：配备移动发电设备与抢修物资
该网络实现服务半径缩减50%以上，响应时效提升40%。
四、服务流程优化成效
通过”三化”改造实现服务升级：
- 业务办理时长：从30分钟缩短至8分钟
- 服务覆盖率：行政村覆盖率达100%
- 用户满意度：提升至98.6%
建立动态反馈机制，通过移动端实时收集用户评价，形成服务改进闭环。
流动营业厅通过模式创新与技术赋能，构建起”主动服务+智能响应+精准覆盖”的新型供电服务体系。这种服务形态不仅突破传统服务时空限制，更通过数据驱动实现服务质效双提升，为公共事业服务创新提供示范样本。
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