一、退换货流程概览
流通网上营业厅的退换货流程分为四个核心阶段：提交申请→商家审核→物流返件→退款/换货处理。用户在收到商品7天内可发起申请，需提供订单号、问题描述及凭证照片。商家审核通过后，系统将推送退货地址并指导物流操作。
二、在线申请操作步骤
- 登录账户后进入「我的订单」页面，点击「申请售后」按钮
- 选择退货/换货类型，填写商品状态、申请原因及补充说明
- 上传商品瑕疵的清晰照片或视频（建议对焦细节部位）
- 提交申请并等待系统审核（通常24小时内反馈）
三、物流处理与验收
审核通过后建议优先选择平台合作的官方物流上门取件服务，避免自行寄送到付件。填写物流单号时需注意：
- 与物流系统对接的平台可自动同步单号
- 自行寄送需在客户端手动录入快递信息
| 验收项 | 处理标准 |
|---|---|
| 商品完整性 | 需包含原包装及赠品 |
| 质量问题判定 | 需仓库收货员、验收员双重确认 |
四、售后跟踪与结果确认
商品入库后系统将触发退款流程，建议优先选择原支付路径退款以规避金融风险。换货订单会同步更新库存状态并重新发货，用户可通过以下方式跟踪进度：
- 订单详情页实时状态提示
- 短信/站内信通知物流信息
- 超3天未处理可联系平台客服介入
五、注意事项与常见问题
退换货需注意时间限制：质量问题需在签收后24小时内提供凭证，7天无理由退货需保持商品完好。邮费责任划分规则如下：
- 商品问题：由商家承担往返运费
- 非质量问题：寄回运费由用户承担
通过标准化流程设计和系统对接，流通网上营业厅实现了退换货服务的闭环管理。用户按步骤操作可确保15个工作日内完成全流程，特殊争议订单可通过平台仲裁机制解决。
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