一、通过中国联通APP申报
用户可下载最新版中国联通APP完成实名认证后，按照以下步骤操作：
- 首页点击「服务」-「办理」-「宽带专区」
- 在宽带专区页面选择「在线报障」功能入口
- 准确填写宽带账号、联系电话、故障现象描述等信息
- 提交工单后系统将自动生成报障编号
二、微信公众号自助报障
关注「中国联通客服」官方公众号，按指引操作：
- 底部菜单选择「求助专栏」-「宽带报障」
- 查看「常见故障指引」排除简单问题
- 选择「在线报障」填写详细故障信息
三、网上营业厅提交工单
访问济南联通官方网站（www.jn.10010.com）：
- 登录后进入「个人中心」-「投诉建议」
- 选择「宽带故障申报」分类
- 上传光猫/路由器指示灯状态照片
四、故障自助排查与注意事项
申报前建议先进行基础检查：
- 确认光猫PON灯是否为常绿状态
- 检查路由器至电脑的网线连接
- 重启光猫与路由器设备
申报时需准备宽带开户证件号、装机地址等关键信息
济南用户可通过APP、微信公众号、官网三种数字化渠道实现7×24小时故障申报。建议优先使用中国联通APP进行全流程跟踪，该平台提供实时工单状态查询和维修进度推送功能。如遇紧急情况可同时拨打9600169专属服务热线。
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