技术底座：新型基础设施构建核心支撑
浙江移动建成覆盖全省的17万座5G基站，率先实现行政村5G网络全覆盖，并通过5G-A通感一体基站实现低空场景连续覆盖，为无人营业厅提供毫秒级响应能力。基于250万vCPU算力规模构建的梯次化算力网络，支撑着智能机器人实时处理百万级并发服务请求。
- 5G-A网络实现10Gbps峰值速率
- 分布式算力节点保障数据安全
- 物联网平台日均处理20亿次设备交互
服务范式：AI机器人重构服务流程
国网台州供电公司研发的“电小e”智能机器人，集成环境感知与深度学习技术，已实现证件识别、业务办理等23项功能模块，单日服务效率较传统模式提升4倍。浙江移动打造的“跑小青”服务模式，通过三跑机制将业务处理时长缩短至15分钟以内。
- 智能预判用户需求
- 多模态人机交互
- 云端专家系统支持
生态协同：政企联动培育创新沃土
浙江省政府将新型信息基础设施纳入重点工程，中国移动等企业累计投入超50亿元建设智慧服务节点。通过数字金融平台与10万中小微企业建立数据连接，形成从技术研发到场景落地的完整闭环。
浙江无人营业厅的领先地位源于“技术突破-模式创新-生态共建”的三维驱动，其经验为全国数字化转型提供了可复制的示范样本。随着5.5G与AI大模型的深度应用，服务形态将持续向全时全域智能化演进。
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