一、套餐资费不透明问题
浙江移动宽带用户普遍反映，办理套餐时业务员承诺的”免费宽带”或”优惠资费”，实际账单中常出现未明确告知的附加费用。例如有用户办理78元/月套餐后，账单中莫名出现40元/月的宽带费用，且基础套餐与宽带费用的关联性未在合同中清晰标注。部分用户发现费用隐藏在”家庭合户账单”等二级目录，需主动查询才能发现。
二、增值服务默认开通
系统默认开通增值服务是产生额外费用的主要原因之一：
- 宽带业务捆绑未告知的IPTV机顶盒服务
- 路由器租赁费用伪装成设备赠送
- 游戏加速包等无关服务自动扣费
这些服务往往通过”免费体验”等话术诱导用户，体验期结束后未明确提示即转为收费项目。
三、设备租赁隐藏费用
宽带安装涉及的设备存在收费陷阱：
- 光猫、路由器租赁费未计入套餐说明
- 设备返还规则不透明（如要求到指定营业厅办理）
- 租赁费用远高于设备市价（80元/月的路由器租赁费可购买同款设备）
有用户两年设备租赁费高达1920元，远超设备实际价值。
四、优惠活动到期未提醒
宽带合约到期后，运营商未主动提醒资费变更：
- 20元/月的优惠宽带自动恢复60元原价
- 续约需主动发送短信确认的”静默条款”
- 合约期内禁止更换低价套餐
这种收费模式导致用户稍不留意就会持续支付高价资费。
浙江移动宽带额外收费问题主要集中在资费透明度缺失与合同条款不对等。建议用户定期通过官方APP查询二级账单，保存业务办理录音，遇争议时可通过12345等渠道投诉维权。
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