一、APP操作步骤
通过浙江移动官方APP取消自动续费是最便捷的方式，具体操作流程如下：
- 打开「中国移动」APP，使用手机号+验证码登录个人账户
- 在「我的」页面选择「已订业务」，进入增值业务管理界面
- 找到目标业务后点击「退订」按钮，确认取消自动续费
- 退订成功后系统将发送短信确认通知
二、短信退订方式
针对部分基础业务，可通过短信快速退订：
- 发送「0000」至10086，获取当前订购业务列表
- 按提示回复「TD+业务序号」取消指定服务
- 支持批量取消，多个序号用逗号分隔
三、在线客服协助
当自助操作遇到困难时，可寻求人工帮助：
- APP内「我的投诉」提交工单，选择「费用疑问」分类
- 在线客服入口位于「我的服务」→「联系客服」
- 工作时段响应时间为10-15分钟
四、投诉退费流程
对异常扣费可通过投诉渠道维权：
- 在APP投诉页面选择「增值业务质疑」类型
- 详细描述未授权开通情况，上传相关截图证据
- 客服致电时明确主张退费诉求
- 争议较大时可拨打监督热线10080
注意事项
退订操作需注意：月末最后2天可能无法立即生效；部分合约套餐需前往线下营业厅办理；退费到账需要3-5个工作日。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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