一、问题背景
近期浙江移动用户反馈，部分合约套餐在临近到期时出现自动续费且无法取消的现象。此类问题多发生在合约期限未满的优惠套餐，用户通过APP、短信等常规渠道操作时提示「服务受限」或「操作失败」。
二、核心原因解析
根据用户投诉案例与运营商规则，主要存在以下限制条件：
- 合约期限制：部分套餐在办理时已约定12/24个月固定周期，未到期前系统自动锁定续费
- 系统维护期：每月25日至次月3日为账务结算周期，期间暂停业务变更功能
- 增值服务绑定：宽带、固话等组合业务需先解除关联套餐
三、取消操作指南
符合解除条件的用户可通过以下路径操作：
- 打开中国移动APP，进入「已订业务」页面选择目标套餐
- 点击「退订」按钮，若显示灰色不可用状态
- 转人工客服要求发送「业务退订工单」短信链接
- 通过短信链接提交电子版身份证明完成验证
特殊情况下可携带身份证原件至线下营业厅办理强制终止。
四、用户操作建议
遭遇系统阻却时建议采取以下措施：
- 致电10086时要求客服明确告知合约终止日期
- 对未经确认的自动续费保留截图证据
- 通过工信部12300官网提交书面申诉材料
若涉及金额争议，可依据《电信条例》第三十二条要求返还多扣费用。
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