套餐隐性收费现象
浙江联通部分套餐存在未经用户确认自动叠加收费项目的现象。据用户反馈，在使用大王卡套餐过程中，账单中突然出现每月15元的叠加套餐和5元短信包，经多次投诉后才取消退费。此类行为通过系统自动续费或模糊条款解释，导致用户实际支出远超套餐标称价格。
用户遭遇典型案例
- 用户被诱导升级5G套餐：客服通过电话营销将99元套餐更改为139元5G套餐，事后以”不限量套餐已下架”为由拒绝恢复
- 套餐变更强制消费：用户申请降档至8元套餐时，遭遇线上线下多次推诿，最终需通过工信部投诉才完成办理
资费降档服务陷阱
用户降低套餐资费时存在多重阻碍，包括客服要求线下办理、虚构权限限制等。有用户尝试将39元套餐改为8元套餐，被要求必须到指定营业厅办理，而该营业厅仅提供59元以上套餐办理权限。部分优惠套餐存在隐藏条款，如29元套餐实际为两年合约期，到期后自动恢复39元原价。
防范措施与建议
- 办理时要求书面确认套餐内容及变更条款
- 每月核查账单明细，通过官方APP关闭自动续费功能
- 遭遇不合理收费时，保留证据并立即向10015和工信部投诉
- 善用携号转网政策获取议价主动权
浙江联通套餐存在通过系统预设规则、模糊条款解释等方式变相增收费用的情况。建议用户保持警惕，通过定期核查、主动维权等方式保障自身权益，必要时可借助监管力量打破运营商服务壁垒。
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